Política de Privacidade

O Laboratório Gross S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 33.145.194/0001-72, com sede na Rua Padre Ildefonso Penalba, 389 – Todos os Santos, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20775-020, na qualidade de Controlador de Dados, apresenta a presente Política de Privacidade, que estabelece as regras sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais no âmbito do site adeforte.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e demais normas aplicáveis.

Contato para assuntos relacionados à proteção de dados:
E-mail: sac@gross.com.br
Telefone: 0800 709 7770

1. Abrangência e aplicação

1.1. Esta Política aplica-se a todos os usuários que acessam ou interagem com o site adeforte.com.br.
1.2. O uso do site implica ciência e concordância com esta Política.

2. Dados pessoais coletados

O Laboratório Gross S.A. poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário e dados coletados automaticamente.

2.1. Dados fornecidos voluntariamente:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Cidade/Estado
• Informações enviadas por meio de formulários
• Mensagens encaminhadas ao SAC

2.2. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP
• Data e hora de acesso
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Dispositivo utilizado
• Páginas acessadas
• Tempo de navegação
• Origem do tráfego
• Identificadores de cookies

3. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Legítimo interesse do Controlador, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Atendimento ao consumidor e resposta a solicitações;
• Envio de informações institucionais e promocionais;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Gestão administrativa e operacional;
• Prevenção a fraudes e garantia da segurança do site;
• Análise de desempenho, métricas e melhoria da experiência do usuário;
• Realização de campanhas publicitárias, inclusive remarketing.

5. Ferramentas de análise e publicidade

O site poderá utilizar ferramentas de terceiros para análise estatística e publicidade digital, incluindo:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta Platforms (Meta Pixel – Facebook e Instagram)
• Microsoft Clarity

Tais ferramentas podem coletar dados por meio de cookies e tecnologias similares, inclusive identificadores online.

5.1. Alguns dados poderão ser processados por servidores localizados no exterior, configurando transferência internacional de dados, hipótese em que o Laboratório Gross S.A. adotará salvaguardas adequadas conforme a LGPD.
5.2. O Laboratório Gross S.A. não se responsabiliza pelas políticas de privacidade próprias dessas plataformas, recomendando-se a leitura de seus termos específicos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

6.1. Cookies são arquivos armazenados no dispositivo do usuário com a finalidade de:

• Garantir funcionamento técnico do site;
• Personalizar conteúdo;
• Mensurar desempenho;
• Direcionar publicidade.

6.2. O usuário poderá gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do navegador, ciente de que determinadas funcionalidades poderão ser prejudicadas.

5. Ferramentas de análise, publicidade e tecnologias de rastreamento

O site poderá utilizar ferramentas de terceiros para análise estatística, monitoramento de navegação e publicidade digital, incluindo:

• Google Analytics (Google LLC) – ferramenta de análise de tráfego e comportamento de usuários, utilizada para mensuração de desempenho, estatísticas de acesso e melhoria da experiência de navegação;
• Google Ads (Google LLC) – plataforma de publicidade digital utilizada para veiculação de anúncios e campanhas de remarketing;
• Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) – tecnologia de rastreamento vinculada às plataformas Facebook e Instagram, utilizada para mensuração de conversões, segmentação de público e campanhas publicitárias;
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) – ferramenta de análise comportamental que permite avaliar interações dos usuários com o site, como mapas de calor e padrões de navegação.

Essas ferramentas podem coletar informações por meio de cookies, identificadores online e tecnologias similares, incluindo endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tempo de navegação e interações realizadas.

5.1. Transferência internacional de dados

Alguns dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados no exterior, podendo caracterizar transferência internacional de dados. Nesses casos, o Laboratório Gross S.A. adotará salvaguardas adequadas, conforme exigido pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

5.2. Responsabilidade sobre plataformas de terceiros

O Laboratório Gross S.A. não se responsabiliza pelas políticas de privacidade próprias das plataformas mencionadas, recomendando-se a leitura de seus termos específicos.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são arquivos armazenados no dispositivo do usuário com as seguintes finalidades:

• Garantir o funcionamento técnico do site (cookies estritamente necessários);
• Personalizar conteúdo e preferências;
• Mensurar desempenho e estatísticas de acesso;
• Direcionar publicidade e remarketing.

6.1. Cookies estritamente necessários

Os cookies classificados como estritamente necessários são indispensáveis para o funcionamento adequado do site, possibilitando navegação segura, carregamento de páginas e utilização de funcionalidades essenciais. Esses cookies não podem ser desativados, pois são fundamentais para a operação do ambiente digital.

6.2. Gestão de preferências de cookies

O usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do painel de configurações disponível no site, acessível no canto inferior esquerdo da página.

Por meio desse painel, o usuário poderá:

• Aceitar todos os cookies;
• Rejeitar cookies não essenciais;
• Personalizar categorias de cookies conforme sua preferência.

Além disso, o usuário poderá desabilitar cookies diretamente nas configurações do navegador, ciente de que determinadas funcionalidades do site poderão ser prejudicadas.

8. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços tecnológicos e de hospedagem;
• Plataformas de análise e marketing digital;
• Empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável;
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

8.1. O Laboratório Gross S.A. não comercializa dados pessoais.
8.2. O compartilhamento ocorrerá apenas na medida necessária às finalidades descritas nesta Política.

9. Segurança da informação

9.1. São adotadas medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da técnica e boas práticas de mercado para proteção dos dados pessoais.
9.2. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a falhas ou acessos indevidos, razão pela qual o Laboratório Gross S.A. não poderá garantir segurança absoluta.

10. Retenção e eliminação dos dados

9.1. Os dados serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigido por obrigação legal, regulatória ou para exercício regular de direitos.
9.2. Decorrido o prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Solicitar acesso aos dados;
• Solicitar correção;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar portabilidade;
• Revogar consentimento;
• Obter informações sobre compartilhamento.

11.1. As solicitações deverão ser encaminhadas ao e-mail sac@gross.com.br, podendo ser solicitadas informações adicionais para confirmação de identidade.
11.2. O atendimento observará os prazos legais.

11. Limitação de responsabilidade

12.1. O Laboratório Gross S.A. não será responsável por:

• Informações prestadas incorretamente pelo usuário;
• Uso indevido de dados por terceiros fora de seu controle;
• Falhas decorrentes de culpa exclusiva do usuário ou de terceiros.

12.2. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso.

13. Alterações da política

13.1. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais ou operacionais.
13.2. A versão vigente será sempre a publicada no site.

14. Dados pessoais sensíveis

14.1. Nos termos do art. 5º, II, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), consideram-se dados pessoais sensíveis aqueles referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

14.2. O site adeforte.com.br não realiza, como regra, a coleta intencional de dados pessoais sensíveis.

14.3. Eventual coleta de dados relacionados à saúde poderá ocorrer exclusivamente quando:
I – O próprio titular os fornecer voluntariamente por meio de canais de atendimento (ex.: relato de evento adverso, dúvidas técnicas ou contato com SAC);
II – Houver obrigação legal ou regulatória, especialmente no contexto da farmacovigilância;
III – For indispensável para o cumprimento de dever regulatório perante autoridades sanitárias.

14.4. Na hipótese de coleta de dados sensíveis, o tratamento será realizado com fundamento nas bases legais previstas no art. 11 da LGPD, podendo incluir:

• Consentimento específico e destacado do titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.

14.5. O tratamento de dados relacionados à saúde poderá ser necessário para cumprimento de obrigações regulatórias impostas por autoridades sanitárias, inclusive no âmbito de farmacovigilância, controle de qualidade e monitoramento pós-comercialização de produtos.

14.6. O Laboratório Gross S.A. adotará medidas técnicas e administrativas reforçadas para proteção de dados sensíveis, observando:

• Controle restrito de acesso;
• Registro de logs de acesso;
• Armazenamento seguro;
• Princípios da necessidade e minimização de dados.

14.7. O titular declara estar ciente de que o envio espontâneo de informações sensíveis por meio de campos livres de formulário ocorrerá por sua livre iniciativa, sendo tais dados tratados exclusivamente para a finalidade que motivou o envio.

14.8. O Laboratório Gross S.A. poderá anonimizar dados sensíveis sempre que possível, especialmente para fins estatísticos, regulatórios ou de melhoria de processos.

15. Legislação aplicável e foro

Esta Política será interpretada segundo a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018.

Fica eleito o foro da Comarca da sede do Laboratório Gross S.A., Rio de Janeiro, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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